Supprimer votre compte

Supprimer depuis l'application

Ouvrez CashSiko et connectez-vous au compte que vous souhaitez supprimer.

Allez dans Paramètres → Supprimer le compte, puis confirmez.

Avant de supprimer, retirez tout solde du portefeuille et attendez la fin des commandes en cours. Si votre solde n'est pas nul ou si une commande est en cours, l'application vous demandera de régulariser la situation.

La suppression est définitive et irréversible. Vous serez déconnecté et ne pourrez plus utiliser ce compte.

Demander la suppression sur le web

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, écrivez à customer@cashsiko.com avec l'objet « Demande de suppression de compte ». Envoyez le message depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, ou indiquez le numéro de téléphone utilisé pour vous connecter.

Nous pouvons vous demander de prouver que vous êtes bien le titulaire du compte avant de traiter la demande. Nous visons à traiter les demandes vérifiées dans un délai de 30 jours.

Ce que nous supprimons

Le profil de votre compte, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays et votre langue.

Vos coordonnées de paiement, notamment le nom et le numéro du compte bancaire enregistrés pour les retraits.

Vos soldes de portefeuille et de récompenses, après retrait du solde restant.

Les images de cartes cadeaux et autres fichiers que vous avez téléversés, ainsi que le contenu de vos conversations avec l'assistance.

Vous perdrez l'accès à l'historique de vos commandes dans l'application. Certains registres de transactions peuvent être conservés lorsque la loi l'exige, comme indiqué ci-dessous.

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

Nous conservons les registres de transactions, de paiements et fiscaux pendant la durée exigée par la loi applicable, même après la suppression de votre compte. Ces registres servent à respecter nos obligations légales, à prévenir la fraude et à résoudre les litiges.

Les registres que nous sommes tenus de conserver sont à accès restreint et ne sont pas utilisés à des fins marketing. À la fin de la période de conservation, ils sont supprimés ou anonymisés.

Questions

Si vous avez des questions sur la suppression de compte ou sur vos données, écrivez à customer@cashsiko.com. Consultez également notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles.